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  • 供热服务 > 服务承诺

        

    长春市热力(集团)有限责任公司
    向社会的公开服务承诺

            长春市热力(集团)有限责任公司秉承“用户满意是我们永恒的追求”的服务宗旨,为达到“用户舒心、政府放心、我们安心”的工作目标,特向社会做出如下承诺:
            一、推行优质服务,树立供热名牌。
            公司保证每年10月25日至下年度4月10日按期供热(如有变动以市政府文件为准),供热期内实行24小时值班服务。供热参数达到供热曲线参数标准,以保证住宅主要居室平均温度不低于摄氏18度(含18度)。保证事故抢修及时,抢修人员接到报修后,半小时内到现场,保证报修处理及时率达100%。
            二、推行标准化服务,让用户满意。
            公司的工作人员在上门服务时须出示有效证件;室内维修时,须穿鞋套、铺垫布、自带抹布,处理完毕必须清理现场到位;服务过程杜绝吃、拿、卡、要等现象;遇到用户不理解的情况,要耐心解释,不得与用户争执,做到以理服人,确保室温合格率达98%以上。
            三、公开服务规范,加强服务监督。
            公司在所有供热分公司均设有用户接待室,接待室的显著位置设有服务规范,报修、投诉工作处理程序,供热收费标准、服务咨询电话和投诉电话。同时,定期召开用户座谈会,听取用户意见,接受广大用户的监督。
            四、强化廉洁自律,严肃责任追究。
            公司已制定了《顾客服务管理办法》,明确了岗位职责,对顾客服务问题处理不及时或达不到顾客满意的,特别是投诉问题,经查确属供热分公司责任而出现的违反承诺事项及行为,将按照有关规定严肃问责。

            欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

    长春市热力(集团)有限责任公司          

    地址:南湖大路998号                  

      监督举报电话:963963(供热咨询电话)


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